皆様、こんにちは。大開自動車です。
突然ですが、皆さんはご自身の愛車を修理に出した際、「見えない内側で、一体どんな作業が行われているんだろう？」と不安に思ったことはありませんか？
自動車の修理、特に私たちが担当する「板金塗装」の世界は、完成してしまうと外側からは見えなくなる工程がほとんどです。だからこそ、大開自動車ではお客様に安心していただくために、ある「大切なルール」を徹底しています。
それは、【作業写真、交換部品、不良箇所の写真を細かく撮影し、お客様へご提供すること】です。
- 「ビフォー・アフター」だけじゃない。プロセスに嘘をつかないために
板金塗装のクオリティは、下地処理やパテ研磨など「隠れてしまう工程」をどれだけ丁寧に行うかで決まります。
私たちが撮影するのは、以下の3つのタイミングで、主に修理中の記録を行っております。
修理前（ビフォー）： 傷や凹みの状態、分解前の不良箇所を記録します。
修理中（プロセス）： 内部の損傷状態や、各工程の修理を行っている「作業風景」です。
完成（アフター）： 仕上がりの状態を撮影します。
このようにプロセスをすべて可視化することで、お客様に「丁寧に直してくれたんだな」と、修理の透明性を実感していただけると考えています。
- 「CS（お客様満足）の向上」のために
大開自動車の社員心得には、「CS向上を意識する事」「上級品質、お客様の期待以上の仕上がりを心がける事」という大切な社員心得があります。
言葉だけで「直りました！」とお伝えするよりも、実際の写真を見ていただきながら、「この部位がこのように損傷していたところ、修理しました」「この内側の部分もしっかり修理しています」とご説明する方が、はるかに説得力があり、安心していただけますよね。
不透明な部分をなくし、お客様の期待を超える仕上がりと安心感をお届けすること。それが、プロとして私たちが追求し続ける品質です。
大切なお車の外科医として
お預かりしたお車は、お客様にとっての大切な資産であり、毎日のパートナーです。
私たちは、その修理過程を、オープンにする誠実な整備・板金塗装をお約束します。
お車のキズや凹み、気になることがあれば、いつでも大開自動車にご相談ください。
プロの技術と「見える化」で、綺麗に仕上げてお返しいたします。
それでは、今週も安全運転で素敵なカーライフをお過ごしください。
